Condições gerais de venda

Versão de 26 de outubro de 2026. Aplicam‑se aos pedidos efetuados a partir desta data. Podemos alterá‑las; a versão que lhe vincula é a exibida no momento do seu pedido, e o aceita antes de pagar.

1. Quem vende

O vendedor é Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Eslováquia, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (doravante « nós »). Os produtos levam a marca Nateen; somos o distribuidor europeu. A fatura é emitida em nosso nome, e esse nome aparece no seu extrato bancário.

Contato: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · de segunda‑feira a sexta‑feira, 8h00–17h00.

2. A quem vendemos

Este site destina‑se a particulares (consumidores) residentes nos países listados no artigo 6. Estabelecimentos, farmácias, revendedores e distribuidores devem contactar o nosso escritório profissional: sk@nateen.com. Estas condições não se aplicam a encomendas profissionais, que são objeto de uma oferta distinta.

Para encomendar, deve ser maior de idade e capaz de contratar.

3. Os produtos

As nossas proteções contra incontinência são dispositivos médicos de classe I (regulamento (UE) 2017/745). As fotografias ilustram o produto; a embalagem real pode variar consoante a região e a data de produção, sem alterar o produto.

As capacidades de absorção anunciadas são medidas em laboratório segundo um método constante, com solução salina que reproduz a urina. Servem para comparar os nossos níveis entre si. A quantidade realmente absorvida em uso depende da posição do corpo, da duração do uso e do tamanho usado: não se trata de promessa de resultado individual.

Não vendemos todos os nossos produtos em todos os países. O que não está disponível para venda no seu país não pode ser encomendado, ainda que conste no nosso catálogo mundial.

4. Encomenda

Seleciona os produtos, verifica o carrinho, introduz o endereço de entrega e paga. Antes de pagar, o resumo indica o detalhe dos produtos, o preço total com todos os impostos, as despesas de entrega e o prazo anunciado.

A encomenda torna‑se firme no momento do pagamento. Enviamos então um comprovante por e‑mail, com o detalhe da encomenda. Se não o receber dentro do prazo, verifique a pasta de spam e contacte‑nos.

Podemos recusar uma encomenda, informando‑o e reembolsando‑o integralmente, nos seguintes três casos: produto indisponível, endereço de entrega fora dos países atendidos ou suspeita grave de fraude.

5. Preço e pagamento

Os preços são exibidos em euros, todos os impostos incluídos, excluindo as despesas de entrega, que são indicadas separadamente antes do pagamento.

Os preços podem variar de país para país: o transporte transfronteiriço, o IVA aplicável e as taxas de pagamento não são iguais em todos os lugares. O preço que lhe vincula é o exibido no momento da sua encomenda.

O pagamento é efetuado via Stripe: cartão bancário, carteiras eletrónicas e meios de pagamento locais mostrados na tela. Não vemos nem armazenamos o número do seu cartão. O valor é debitado no momento da encomenda.

A fatura é enviada por e‑mail. Sob pedido, reemitimos com o seu número de IVA se encomendar para uma entidade sujeita a imposto.

Se escolher a entrega automática, o seu funcionamento, os descontos e as condições em que são adquiridos ou cessam constam no documento « Livraison automatique et remise de fidélité », que faz parte integrante destas condições.

6. Entrega

Entregamos nos países listados no documento « Livraison, délais et frais ». Os prazos e as despesas constam, por país; são lembrados antes do pagamento.

O prazo anunciado corresponde a um prazo de preparação mais um prazo de transporte. Começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Avisaremos se houver atraso.

Conforme o direito europeu, se não entregarmos dentro de 30 dias a contar da encomenda, pode solicitar que entreguemos num prazo adicional razoável e, em caso de impossibilidade, cancelar a encomenda e ser reembolsado integralmente.

O risco de perda ou avaria é transferido a si no momento da entrega física do pacote a si próprio ou à pessoa que designou. Se o pacote chegar visivelmente danificado, denuncie ao transportador e contacte‑nos o mais rapidamente possível com fotografias: tomaremos as medidas necessárias.

7. Direito de desistência

Dispõe de catorze dias para mudar de ideia, sem necessidade de justificação. As modalidades, exceções e o formulário padrão constam no documento « Droit de rétractation », que faz parte integrante destas condições.

Uma exceção aplica‑se diretamente a si: os produtos de higiene selados por razões de saúde não podem ser devolvidos se foram abertos após a entrega. Um saco aberto não é recolhido; um saco intacto é, assim como uma caixa cujos sacos permanecem intactos.

8. Garantias

Beneficia da garantia legal de conformidade: se o produto não corresponder ao anunciado, pode exigir a sua substituição ou reembolso, sem custos, durante dois anos a contar da entrega. Esta garantia é independente de qualquer garantia comercial. O detalhe consta no documento « Garanties ».

9. Reclamações e litígios

Contacte‑nos primeiro: sk@nateen.com. Respondemos dentro de 3 dias úteis e tratamos a reclamação nos prazos indicados no documento « Réclamations et litiges », que também descreve os meios extrajudiciais disponíveis no seu país.

O direito aplicável é o direito eslovaco, sem prejuízo da proteção conferida pelas normas imperativas do direito do seu país de residência. Os tribunais competentes são os designados pelas regras europeias aplicáveis aos consumidores.

10. Os seus dados

Consulte o documento « Confidentialité ». Em duas palavras: tratamos os seus dados para executar a sua encomenda e responder às suas questões, não para outra finalidade, e não os vendemos.

11. Comunicação de incidente

Os nossos produtos são dispositivos médicos. Se observar um incidente grave relacionado ao uso de um dos nossos produtos, comunique‑nos a sk@nateen.com e à autoridade competente do seu país. Somos obrigados a reportá‑lo.

12. Força maior

Nenhuma das partes é responsável por incumprimento decorrente de um evento fora do seu controlo razoável. Se a impossibilidade durar mais de 30 dias, cada parte pode rescindir o contrato, procedendo ao reembolso da encomenda.