ASISTENTE DE CUIDADOS
ENCondiciones generales de venta
Versión del 26 de octubre de 2026. Se aplican a los pedidos realizados a partir de esa fecha. Podemos modificarlas; la versión que le vincula es la que se muestra en el momento de su pedido, y usted la acepta antes de pagar.
1. Quién vende
El vendedor es Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Eslovaquia, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (en adelante « nosotros »). Los productos llevan la marca Nateen; somos su distribuidor europeo. La factura se emite a nuestro nombre, y es ese nombre el que aparece en su extracto bancario.
Contacto: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
2. A quién vendemos
Este sitio está dirigido a particulares (consumidores) residentes en los países enumerados en el artículo 6. Los establecimientos, farmacias, revendedores y distribuidores deben contactar a través de nuestra oficina profesional: sk@nateen.com. Las presentes condiciones no se aplican a los pedidos profesionales, que están sujetos a una oferta distinta.
Para realizar un pedido, debe ser mayor de edad y capaz de contratar.
3. Los productos
Nuestras protecciones para la incontinencia son dispositivos médicos de clase I (reglamento (UE) 2017/745). Las fotografías ilustran el producto; el embalaje real puede variar según la región y la fecha de fabricación, sin que ello modifique el producto.
Las capacidades de absorción anunciadas se miden en laboratorio con un método constante, usando una solución salina que reproduce la orina. Sirven para comparar nuestros niveles entre sí. La cantidad realmente absorbida en uso depende de la posición del cuerpo, de la duración del uso y del tamaño elegido: no constituye una promesa de resultado individual.
No vendemos todos nuestros productos en todos los países. Lo que no está disponible para la venta en su país no se puede pedir, aunque aparezca en nuestro catálogo mundial.
4. Pedido
Usted elige sus productos, revisa su carrito, introduce su dirección de entrega y paga. Antes de pagar, el resumen muestra el detalle de los productos, el precio total con impuestos incluidos, los gastos de envío y el plazo anunciado.
El pedido se vuelve firme en el momento del pago. Le enviamos entonces un acuse de recibo por correo electrónico, con el detalle del pedido. Si no lo recibe en breve, revise su carpeta de correo no deseado y contáctenos.
Podemos rechazar un pedido, informándole y reembolsándole íntegramente, en tres casos: producto no disponible, dirección de entrega fuera de los países atendidos, o sospecha seria de fraude.
5. Precio y pago
Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío, los cuales se indican por separado antes del pago.
Los precios pueden variar de un país a otro: el transporte transfronterizo, el IVA aplicable y los gastos de pago no son los mismos en todos los lugares. El precio que le vincula es el que se muestra en el momento de su pedido.
El pago se realiza mediante Stripe: tarjeta bancaria, monederos electrónicos y medios de pago locales que aparecen en pantalla. No vemos ni almacenamos su número de tarjeta. El importe se debita en el momento del pedido.
La factura le es enviada por correo electrónico. A petición, la reemitimos con su número de IVA si usted compra para una entidad sujeta.
Si elige la entrega automática, su funcionamiento, sus descuentos y las condiciones bajo las cuales se adquieren o cesan aparecen en el documento «Livraison automatique et remise de fidélité», que forma parte integrante de las presentes condiciones.
6. Entrega
Entregamos en los países enumerados en el documento «Livraison, délais et frais». Los plazos y los gastos aparecen allí, por país; se le recuerdan antes del pago.
El plazo anunciado es un plazo de preparación más un plazo de transporte. Comienza a partir de la confirmación del pago. Le avisaremos si se produce un retraso.
De acuerdo con la normativa europea, si no entregamos dentro de los 30 días siguientes al pedido, usted puede solicitarnos una entrega en un plazo razonable adicional y, en su defecto, cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
El riesgo de pérdida o daño se le transfiere en el momento de la entrega física del paquete a usted o a la persona que haya designado. Si el paquete le llega visiblemente dañado, notifíquelo al transportista y contáctenos lo antes posible con fotografías: tomaremos las medidas necesarias.
7. Derecho de desistimiento
Usted dispone de catorce días para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarlo. Los procedimientos, excepciones y el formulario tipo aparecen en el documento «Droit de rétractation», que forma parte integrante de las presentes condiciones.
Una excepción le afecta directamente: los productos de higiene sellados por razones de salud no pueden ser devueltos si se han abierto después de la entrega. Un paquete abierto no será aceptado; un paquete intacto sí lo será, al igual que una caja cuyos paquetes estén intactos.
8. Garantías
Usted cuenta con la garantía legal de conformidad: si el producto no se ajusta a lo anunciado, puede solicitar su sustitución o reembolso, sin coste, durante dos años a partir de la entrega. Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial. El detalle aparece en el documento «Garanties».
9. Reclamaciones y litigios
Contáctenos primero: sk@nateen.com. Acusamos recibo en un plazo de 3 días hábiles y tratamos la reclamación dentro de los plazos indicados en el documento «Réclamations et litiges», que también describe los medios de resolución extrajudiciales disponibles en su país.
La legislación aplicable es el derecho eslovaco, sin que ello le prive de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia. Los tribunales competentes son los designados por las normas europeas aplicables a los consumidores.
10. Sus datos
Consulte el documento «Confidentialité». En dos palabras: tratamos sus datos para ejecutar su pedido y para responderle, no para otro fin, y no los vendemos.
11. Notificación de incidentes
Nuestros productos son dispositivos médicos. Si detecta un incidente grave relacionado con el uso de uno de nuestros productos, notifíquelo a sk@nateen.com y a la autoridad competente de su país. Estamos obligados a declararlo.
12. Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un evento fuera de su control razonable. Si la imposibilidad dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato, procediéndose al reembolso del pedido.