الشروط العامة للبيع

الإصدار بتاريخ 26 أكتوبر 2026. تُطبق على الطلبات التي تُجرى اعتبارًا من هذا التاريخ. يحق لنا تعديلها؛ النسخة التي تُلزمكم هي تلك المعروضة في لحظة إتمام طلبكم، وتقبلونها قبل الدفع.

1. البائع

البائع هو Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, سلوفاكيا, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (المشار إليه فيما بعد بـ « نحن »). تحمل المنتجات العلامة التجارية Nateen؛ نحن الموزع الأوروبي لها. تُصدر الفاتورة باسمنا، وهذا هو الاسم الذي يظهر في كشف حسابكم البنكي.

جهة الاتصال : sk@nateen.com · +421 948 289 290 · من الاثنين إلى الجمعة، 8:00–17:00.

2. لمن نبيع

هذا الموقع موجه للأفراد (المستهلكين) المقيمين في الدول المذكورة في المادة 6. المؤسسات، الصيدليات، الموزعين وتجار الجملة يتعاملون عبر مكتبنا المهني: sk@nateen.com. لا تُطبق هذه الشروط على الطلبات المهنية، التي تخضع لعرض منفصل.

لإجراء طلب، يجب أن تكونوا بالغين وقادرين على إبرام العقود.

3. المنتجات

حماياتنا للّسَّة هي أجهزة طبية من الفئة I (اللائحة (EU) 2017/745). تُظهر الصور المنتج؛ قد يختلف التغليف الفعلي حسب المنطقة وتاريخ الإنتاج، دون أن يغيّر ذلك من طبيعة المنتج.

تُقاس سعات الامتصاص المعلنة في مختبر وفق طريقة ثابتة، باستخدام محلول ملحي يحاكي البول. تُستَخدم هذه القيم لمقارنة مستوياتنا ببعضها. الكمية التي تُمتص فعليًا أثناء الاستخدام تعتمد على وضعية الجسم، مدة الارتداء، وحجم المنتج المُستَخدم: ليست وعدًا بنتيجة فردية.

لا نبيع جميع منتجاتنا في جميع الدول. ما لا يُعرض للبيع في بلدكم غير متاح للطلب، حتى وإن كان موجودًا في مجموعتنا العالمية.

4. الطلب

تختارون منتجاتكم، تتحققون من سلة الشراء، تُدخلون عنوان التسليم وتدفعون. قبل الدفع، يُظهر الملخص تفاصيل المنتجات، السعر الإجمالي شامل جميع الضرائب، رسوم الشحن والمدة المعلنة.

يصبح الطلب ملزمًا في لحظة الدفع. نرسل لكم بعد ذلك إشعارًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني، يتضمن تفاصيل الطلب. إذا لم تستلموه خلال ساعة، تحققوا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم تواصلوا معنا.

يجوز لنا رفض طلب، مع إبلاغكم وإرجاع المبلغ بالكامل، في ثلاث حالات: المنتج غير متوفر، عنوان التسليم خارج الدول التي نخدمها، أو وجود شكّ جدي بالاحتيال.

5. السعر والدفع

تُعرض الأسعار باليورو شامل جميع الضرائب، باستثناء رسوم الشحن التي تُذكر منفصلةً قبل الدفع.

قد تختلف الأسعار من دولة إلى أخرى: النقل عبر الحدود، الضريبة على القيمة المضافة المطبقة، ورسوم الدفع ليست موحدة. السعر الملزم لكم هو السعر المعروض عند إتمام طلبكم.

يُجرى الدفع عبر Stripe: بطاقة بنكية، محافظ إلكترونية ووسائل دفع محلية تُعرض على الشاشة. لا نرى ولا نحتفظ برقم بطاقتكم. يُخصم المبلغ في لحظة الطلب.

تُرسل الفاتورة إليكم عبر البريد الإلكتروني. عند الطلب، نعيد إصدارها مع رقم الضريبة إذا كنتم تطلبون نيابةً عن كيان خاضع للضريبة.

إذا اخترتم التسليم التلقائي، فإن آليته، خصوماته والشروط التي تُكتسب أو تُفقد بموجبها تُوضح في الوثيقة «التسليم التلقائي وخصم الولاء»، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

6. الشحن

نقوم بالشحن إلى الدول المذكورة في الوثيقة «الشحن، المواعيد والرسوم». تُدرج المواعيد والرسوم حسب كل دولة؛ تُذكر لكم قبل الدفع.

المدة المعلنة هي مدة التحضير مضافًا إليها مدة النقل. تبدأ من تأكيد الدفع. نُعلمكم إذا حدث تأخير.

وفقًا للقانون الأوروبي، إذا لم نقم بالتسليم خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب، يحق لكم طلب تسليم خلال مهلة إضافية معقولة، وإلا يمكنكم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.

ينتقل خطر الفقدان أو التلف إليكم عند استلامكم الفعلي للطرد أو إلى الشخص الذي عيّنتموه. إذا وصل الطرد متضررًا بوضوح، أبلغوا الناقل واكتبوا لنا في أقرب وقت مع صور: سنتخذ الإجراءات اللازمة.

7. حق الانسحاب

لديكم أربعة عشر يومًا لتغيير رأيكم دون الحاجة لتبرير. تُوضح الشروط والاستثناءات والنموذج القياسي في الوثيقة «حق الانسحاب»، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

استثناء يخصكم مباشرة: لا يمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية المغلقة لأسباب صحية إذا تم فتحها بعد التسليم. لذا لا يُسترد كيس مفتوح؛ يُسترد كيس سليم، وكذلك الصندوق الذي تكون أكياسه سليمة.

8. الضمانات

تستفيدون من الضمان القانوني للامتثال: إذا لم يكن المنتج مطابقًا لما تم الإعلان عنه، يمكنكم طلب استبداله أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة، خلال سنتين من تاريخ التسليم. هذا الضمان مستقل عن أي ضمان تجاري. التفاصيل في الوثيقة «الضمانات».

9. الشكاوى والنزاعات

اكتبوا لنا أولاً على: sk@nateen.com. نُقرّ بالاستلام خلال 3 أيام عمل ونتعامل مع الشكوى ضمن المواعيد المحددة في الوثيقة «الشكاوى والنزاعات»، التي توضح أيضًا سبل الإنصاف غير القضائية المتاحة في بلدكم.

القانون الواجب التطبيق هو القانون السلوفاكي، دون أن يحرمكم ذلك من الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لقانون بلد إقامتكم. المحاكم المختصة هي تلك التي تحددها القواعد الأوروبية السارية على المستهلكين.

10. بياناتكم

انظروا الوثيقة «الخصوصية». باختصار: نعالج بياناتكم لتنفيذ طلبكم والرد عليكم، لا لأغراض أخرى، ولا نبيعها.

11. الإبلاغ عن حادث

منتجاتنا هي أجهزة طبية. إذا لاحظتم حادثًا خطيرًا مرتبطًا باستخدام أحد منتجاتنا، أبلغونا على sk@nateen.com وكذلك إلى السلطة المختصة في بلدكم. نحن ملزمون بالإبلاغ عنه.

12. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية التقصير الناجم عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة. إذا استمر العائق أكثر من 30 يومًا، يجوز لأي طرف إنهاء العقد، ويُسترد المبلغ المدفوع للطلب.